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SAP 運維支持服務硬件、數據庫和SAP應用方面提供一站式軟硬件設備保修、代管服務以及為客戶定制的個性化服務，最終的結果將使廠商、澤瑞、合作伙伴和用戶實現多贏。 1) 建立BASIS快速響應機制 通過VIP客戶服務熱線電話和Email，由專家級的BASIS顧問提供7x24小時技術支持熱線、2小時遠程VPN連接和4小時到達現場的快速維護服務。 2) 強化SAP系統的安全體系 以SAP系統備份/恢復為重點，幫助客戶制定4層備份架構（硬件層、操作系統層、數據庫層和SAP應用層），最大限度地增強抗災性，同時改善災難恢復的可操作性和時效性。 3) 加強日常SAP系統管理，預測性預防故障 日常的BASIS系統維護是整個系統維護工作中工作量最大、最耗費時間、也是最枯燥。但日常規范的操作和系統監控的好壞會直接影響到SAP系統運行的效率和穩定性，而且只有日常正確及時地處理小問題，才能防止重大問題的產生。系統性能的預測性分析是建立在長期巡檢和歷史數據分析的基礎上，因此加強日常維護是關鍵。 4) 完善管理和監測制度，規范操作流程 對于SAP的系統管理和維護，定義完善的操作規范和管理制度并嚴格檢查執行，如Basis日常檢查表、集團分配和開發角色定義、請求變更傳輸審批和測試流程以及機房管理制度（防火災、水災、雷電等）。 上一篇SAP 遷移升級服務 |
