硬件、數(shù)據(jù)庫和SAP應(yīng)用方面提供一站式軟硬件設(shè)備保修、代管服務(wù)以及為客戶定制的個性化服務(wù)，最終的結(jié)果將使廠商、澤瑞、合作伙伴和用戶實(shí)現(xiàn)多贏。1) 建立BASIS快速響應(yīng)機(jī)制通過VIP客戶服務(wù)熱線電話和Email，由專家級的BASIS顧問提供7x24小時技術(shù)支持熱線、2小時遠(yuǎn)程VPN連接和4小時到達(dá)現(xiàn)場的快速維護(hù)服務(wù)。2) 強(qiáng)化SAP系統(tǒng)的安全體系以SAP系統(tǒng)備份/恢復(fù)為重點(diǎn)，幫助客戶制定4層備份架構(gòu)（硬件層、操作系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)庫層和SAP應(yīng)用層），最大限度地增強(qiáng)抗災(zāi)性，同時改善災(zāi)難恢復(fù)的可操作性和時效性。3) 加強(qiáng)日常SAP系統(tǒng)管理，預(yù)測性預(yù)防故障日
